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王子羊杨会臣:客户价值 母婴零售的底层逻辑

YTPP.COM.CN 编辑:绣娟  2019年01月17日 15:07  来源:网络
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“先问是非,再论成败。”在此借用正和岛创始人刘东华先生这句话作为开篇。一方面,表达本人对刘先生该观点的认同与支持,另一方面,我认为这句话也指导着母婴行业的发展,任何行业都应该遵循行业发展的本质,凡事从价值层面着手,追求卓越,追求极致,成功就会自动涌来,这就是我认知的“同心·共赢”。

母婴行业经历了2003年阜阳“大头娃娃”事件和2008年的“三聚氰胺”事件,通过事件带来了消费者对配方奶粉的认知和需求;“三聚氰胺”事件还造成的国产奶粉信任危机,让消费者对高品质奶粉的需求快速增长,带动了母婴行业快速成长。

零售服务业有三个核心要素:顾客感受、成本和效率。“三聚氰胺”发生后,母婴线下实体店快速读懂了“社会对高品质奶粉需求的快速增长”这一本质问题,通过自营形式迅速满足消费者需求。线下实体店的效率提升满足了顾客的需求,并充分获得了消费者的认可,带来了母婴行业发展的黄金十年。

2014年移动互联网的快速发展之下给实体零售造成了严重的冲击,加之2015年羊年出生率下降,线下实体店感受到业绩成长乏力和竞争的寒冬,宣示着供大于求的“新太阳城官网过剩”时代的来临。

市场供需关系的转变,让新太阳城注册认识到,完全靠原来的模式不足以维持母婴行业的持续快速发展。新太阳城注册不得不重新思考母婴行业的核心竞争优势。

母婴行业可持续发展的本质究竟是什么?让新太阳城注册站在消费者和内外客户的角度来思考这个问题,同时反思新太阳城注册做事的出发点和目的,以及作为母婴行业从业者和企业应该承担的责任和使命。

任何企业都要赚钱,那么谁给你钱?凭什么给你钱?最终的答案就在于,你能提供什么价值。继而再思考:还有谁也能提供这些价值,那为什么让你提供而不是让其他人?新太阳城注册能不能提供比别人更好的价值?新太阳城注册提供价值要做好哪些事?

所以,无论什么商业模式,回到本质原点,就是要为客户更多地更好地创造价值,即客户思维。

王子羊杨会臣:客户价值 母婴零售的底层逻辑

这就是一种使命责任和商业底层逻辑,无论什么花哨的概念和模式,最终还是要回归到这个商业常识,这也是企业可持续的发展的根本逻辑。

王子羊孕婴童连锁在满足消费者需求方面,新太阳城注册细分生理周期、季节需求。从孕早期、孕中期、孕晚期、产后,婴儿的早中晚期、幼儿早中晚期多维度,不断探求消费者需求的本质,不断寻找新太阳城注册能给消费者带去什么价值,从而最大化满足定位消费者需求,不但要给予消费者商品的正确使用方法与注意事项指导,设计最省钱方案,更要关心宝宝、关心顾客,让消费者放心,踏实。

作为母婴行业的一分子,新太阳城注册更加坚定找到了王子羊孕婴童连锁可持续发展的本质,也就是新太阳城注册的使命:承载母婴信任之托,创享安全、健康、科学的生活方式。之所以着重强调“母婴”,是想表达新太阳城注册是站在用户的角度思考,绝不辜负用户对新太阳城注册的信赖。

母婴是家庭中最值得关爱和关注的群体,孕妇和婴幼儿是人生中最脆弱的阶段,安全、健康、科学的养育是母婴行业的责任和使命。然而母婴行业品牌众多、渠道分散,在低水平竞争下,安全尤为重要。王子羊孕婴童连锁在系统、流程设置和人员配置、商品甄选上严格遵守国际国内标准,做到让上架商品一定是安全的商品,为消费者把好安全关。站在消费者健康的角度,消费者在养育过程中遇到的问题点,就是新太阳城注册要解决的问题,新太阳城注册必须深入的,系统的为消费者搭建健康商品结构,让消费者养成健康科学的生活方式。

新太阳城注册做0-3岁母婴专业连锁,让消费者因新太阳城注册的精选新太阳城官网而便捷,因新太阳城注册的专业服务而信赖,让品质生活意义非凡。在不懈的追求“品质生活,没那么贵”的这条路上,将“用户至上、诚信尽责、团队协作、绩效结果、创新变革”作为新太阳城注册企业的价值观原则。

面对如何给消费者和供应商、合作伙伴带来价值这一问题,对内新太阳城注册要求竭尽一切所能超越用户需求,完善客户服务流程标准,客户满意度标准,建立服务质量管理检查标准,明确奖罚。持续追求客户满意。对外,品牌商是价值的创造者,渠道商是价值的传递者。王子羊孕婴童连锁甄选和新太阳城注册具备同样使命、责任和价值观原则的合作伙伴,有规划、有系统的为消费者和合作伙伴创造价值,从而实现消费者、王子羊和合作伙伴的“同心·共赢”。

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